Директор департамента разработки розничных продуктов Бинбанка Антон Маслий рассказал про новые кредитные программы банка, преимущества кредитных карт и ответил на вопросы портала «Новости банков» (MyFins.Ru).
— В июне Бинбанк запустил программу кредитования «Отличная история», которая позволяет добросовестным заемщикам любого банка взять кредит в Бинбанке под 15%. Активно ли клиенты пользуются данным предложением?
— Данная программа ориентирована на заемщиков, аккуратно и дисциплинированно относящихся к своим обязательствам, и имеющих положительную кредитную историю. В стандартном потребительском кредитовании, где залоги и поручительство третьих лиц заемщику не требуются, это особенно актуально. Таким образом, аккуратные заемщики могут воспользоваться кредитным предложением от Бинбанка совершенно необременительно для себя – и взять кредит легко, и ставка привлекательная. Заявок на кредиты по этой программе много.
— В этом месяце банк открыл офисы в Перми, Саранске и Санкт-Петербурге в новом формате с функциональными зонами и применением принципа «открытого пространства». Насколько эффективна работа офисов нового формата и в каких городах ожидать появления новых отделений Бинбанка?
— Вообще, большинство людей в России и Восточной Европе, прибегающих к банковским услугам, предпочитают обращаться в физически существующие отделения банка – такова наша существующая ментальность. Новые офисы отражают философию банка и строятся максимально удобными, понятными для клиента – в них легко сориентироваться, и понятно, что где расположено, к кому обратиться за услугой.
Сейчас у банка чуть более 150 офисов, к 2020 году мы планируем постепенно увеличить сеть офисов по стране до 400. Банк будет расширять свое присутствие в регионах присутствия, но и новые регионы мы тоже рассматриваем: так, в прошлом месяце мы открыли офис в столице Кузбасса – в Кемерово. Ориентируется банк в основном на крупные и средние по численности населения города.
— Несколько недель назад Бинбанк, Российское Автомобильное Товарищество и Visa представили банковскую автокарту с услугами, скидками для автомобилистов и CashBack 5%. Есть ли на текущий момент первые результаты запуска этой специализированной банковской карты для автовладельцев?
— Да, есть, и очень хорошие: несколько сотен карт выпущено клиентам за первую же неделю после запуска продукта. Мы считаем данный продукт очень удачным – интересный и полезный набор услуг, красивая карта с начислением процентов на остаток, хороший сashback – а на ближайшие 3 месяца и вовсе 10% от покупок на АЗС возвращаются клиенту. Очень выгодно.
— Какие карточные продукты сегодня пользуются наибольшим спросом у клиентов? Сезонный фактор, связанный с летним периодом и сезоном отпусков – каким-то образом сказывается на спросе?
— Наибольшим спросом сейчас пользуются карты, дающие возможность получать дополнительные сервисы и преимущества, кроме самой карты, в т.ч. скидки на приобретение товаров / услуг или cashback, накапливать баллы / мили и т.д., рассчитываясь по карте.
У Бинбанка такие карты тоже есть. Это пакеты услуг «Вокруг Света» и «Весь Мир» (карты категории Gold / Platina; начисление миль для покупки билетов от 380 авиакомпаний, консьерж-сервис, страхование выезжающих за рубеж и прочее), Автокарта – о ее преимуществах я уже сказал ранее.
— В недавнем рейтинге “РБК.Личные финансы” банковские карты Эlixir признаны одними из самых стильных карт. Их можно заказать через интернет при помощи онлайн заявки на кредитную карту и получить доставку курьером, что очень удобно для клиентов. Будет ли дальнейшие развитие линейки кредитных карт “Эликсир”?
— Эlixir – это не просто линейка банковский карт, это банк прямого обслуживания, который выделен в отдельное направление бизнеса Бинбанка. Основная задача Эlixir – предоставлять безупречный сервис клиентам в удобном месте в любое время.
В настоящий момент приоритетными продуктами Эlixir являются кредитные карты, линейка которых, безусловно, будет в дальнейшем расширяться. Также, в среднесрочной перспективе клиентам Эlixir будет доступен более широкий спектр банковских услуг для частных лиц.
— Охотно ли пользователи интернет пользуются возможностью оформить кредиты и кредитные карты Бинбанка онлайн? Учитывая ежегодный рост числа российских пользователей интернета, станет ли банк более активно использовать Сеть для поиска новых клиентов?
— Да, интернет по-прежнему является самым быстрорастущим медиаканалом. Проникновение интернета постоянно растет, последние годы за счет прибавления молодой и старшей аудитории, все больше людей осознают преимущества онлайн сервисов. Вчасности, Бинбанк активно использует интернет в качестве каналов общения с потенциальными заемщиками: через интернет легко можно оформить заявку на кредит или кредитную карту.
И целевая аудитория Эlixir находится именно в интернете. Вообще наш банк все более развивает удаленные каналы обслуживания клиентов: банкоматы, информационно-платежные терминалы, интернет-банкинг. На сетевых ресурсах банк размещает информацию о своих продуктах, отвечает на вопросы клиентов, в том числе и в социальных сетях (Facebook, Вконтакте).
— Дальнейшие планы по развитию Бинбанка в 2013 году и ваши прогнозы по банковскому сектору в России?
— Во втором полугодии мы рассчитываем открыть еще порядка 50 офисов обслуживания, запустить несколько новых кредитных, вкладных и карточных продуктов. Продолжим заниматься развитием персонала в офисах, совершенствованием качества клиентского сервиса.
