Вице-президент и начальник управления продаж по Москве банка ВТБ24 Антон Анищенко рассказал про кредитные карты и потребительские кредиты банка и ответил на вопросы портала «Новости банков» (MyFins.Ru).
— Недавно банк ВТБ24 сообщил, что в его портфеле уже более 1,5 млн штук кредитных карт. Среди них есть карты cash back, кобрендинговые продукты и транспортные карты. Планируется ли в ближайшее время создание новых банковских карт?
— Кредитные карты – один из самых популярных кредитных продуктов в нашем банке. ВТБ24 отличает низкая ставка по кредитным картам – 17-19% годовых. Особенность кредитных карт в том, что у розничной группы есть банкоматы и за границей и можно снимать средства без комиссий сети банкоматов в Армении, Казахстане, Украине, Белоруссии, Грузии и Азербайджане.
Вы можете оформить кобрендинговые карты с авиакомпаниями «ВТБ24 – Трансаэро», «ВТБ24 – Ютэйр». В начале 2013 года ВТБ24 выпустил на рынок уникальное предложение — кредитная карта «ВТБ24 — РЖД» Visa, сочетающая в себе все преимущества карт ВТБ24 и исключительные привилегии программы «РЖД Бонус». Пользуясь картой для оплаты любых повседневных трат, клиенты получают баллы за каждую покупку товаров и услуг и могут обменять их на премиальные билеты на поездки.
С этого года выпускники Высшей школы экономики могут оформить карту «ВТБ24-ВШЭ» с бесплатным первым годом обслуживания и кредитным лимитом до 100 000 рублей. С каждой покупки по этой карте будут производиться отчисления в благотворительные проекты ВШЭ.
Стартовал выпуск совершенно новой карты “ВТБ24-Электронное правительство”, обеспечивающей доступ на единый портал государственных услуг. В июле 2013 года карта будет доступна для оформления во всех офисах ВТБ24.
— В июле общее число действующих потребительских кредитов ВТБ24 банка превысило 2 миллиона, а по объему портфеля кредитов ВТБ24 занимает 2 место в России. Недавно несколько крупных банков сообщили о сезонном снижении ставок по своим кредитам, будете ли вы проводить аналогичные летние акции?
— Традиционно, лето – это сезон отпусков. Меняются цели кредитования, люди активно берут кредиты наличными на отдых, ремонт, расцветает предпринимательство, связанное со строительством и уличной торговлей. ВТБ24 запустил ряд интересных предложений.
Сейчас идет промо–акция для сотрудников приоритетных корпоративных компаний (ставка – 18,5%, для открытого рынка 19%-22%). Окончание промо–акции 31 июля 2013 года. Данная программа очень популярна, т.к. в рамках данной программы доступен больший лимит до 3 млн. руб. и увеличен срок кредитования – от 6 месяцев до 7 лет. Для оформления кредита требуется только паспорт, решение принимается в течение нескольких минут.
Данная акция с большой вероятностью будет продлена в августе. Действует специальная акция для руководителей предприятий, клиентов нашего банка.
— В рамках интеграции ТрансКредитБанка в группу ВТБ в офисах ТКБ можно оформить кредиты и кредитные карты ВТБ24. Как проходит процесс интеграции, какие ближайшие планы?
— В рамках проекта интеграции ТКБ развернуты продажи продуктов ВТБ24 в 241 офисе ТКБ (92% сети). Уже все отделения ТрансКредитБанка подключены к продажам продуктов ВТБ24. Переход на линейку ВТБ24 идет по намеченному плану, как по объемам продаж, так и по качественным параметрам.
Коллеги хорошо стартовали и на практике видно, что работая по нашим стандартам, сеть ТКБ может давать заметно больший результат в розничном бизнесе. ТКБ и ВТБ24 подписали договор о присоединении с 1 ноября 2013 года.
28 июня 2013 года решение о реорганизации ТКБ в форме присоединения к ВТБ24 было одобрено общим собранием акционеров ТрансКредитБанка. Ранее состоялось одобрение сделки наблюдательными советами ВТБ24 и ВТБ, советом директоров ТКБ.
Таким образом, у участников реорганизации есть все необходимые решения для того, чтобы реализовать присоединение в намеченный срок. Банки завершили согласование объединенного штатного расписания, которое обеспечит сохранение кадрового, клиентского и технологического потенциала ТКБ. По региональной сети мы не планируем сокращений и рассчитываем принять на работу в ВТБ24 практически весь персонал ТКБ.
— Летом этого года банк открыл новый дополнительный офис «Алтуфьево» в Москве. В каких городах ожидать появления новых офисов ВТБ24?
— Мы откроем ещё дополнительные офисы в Долгопрудном, Реутов. Есть планы открыть офисы в Воскресенске, Ивантеевке и Домодедово. Усилимся дополнительным открытием офисов в г. Королев и Мытищи. Также, в Москве мы планируем открыть до конца года ещё около 5-6 дополнительных офисов. 29-го июля открылся офис рядом с метро ул. Подбельского.
— Охотно ли клиенты ВТБ24 пользуются возможностью оформить заявки на кредиты и кредитные карты при помощи интернета?
— В 1 полугодии 2013 года доля продаж в канале интернет составляет от 1% до 6% от общего объема сделок в зависимости от продукта и Региона (Россия – доля сделок в канале Интернет составляет до 4%, Московский Регион чуть больше до 6%). Данный канал продаж характеризуется достаточно высоким уровнем одобрения.
— В июле банк совместно с ОАО «УАЗ» ввел новую программу автокредитования на автомобили UAZ с пониженными ставками. Будут ли проводится аналогичные акции с другими автопроизводителями?
Мы сотрудничаем с такими производителями как Land Rover, KIA, Hyundai, Mitsubishi, Suzuki, Автоваз, ГАЗ недавно запустили кредитную программу с Chevrolet и продолжаем активно работать в этом направлении.
— Дальнейшие планы по развитию банка в 2013 году?
— Банк прочно удерживает лидирующие позиции в банковской отрасли по качеству клиентского обслуживания. Так, в 2012 году четвертый год подряд, согласно рейтингу журнала The Retail Finance, ВТБ24 признан лучшим розничным банком по уровню клиентского обслуживания.
План развития сети на 2013 год предусматривает открытие 80 новых точек продаж. Важнейшим фактором роста станет интеграция с ТрансКредитБанком, в результате чего общая сеть офисов банка увеличится до 1000. Дальнейшее динамичное развитие собственной сети и интеграции с ТрансКредитБанком позволит ВТБ24 в 2013 году войти в 100 новых городов и 3 новых субъекта Российской Федерации
С такой динамикой роста клиентской базы, как у ВТБ24, для нас абсолютно очевидна необходимость развития инфраструктуры, прежде всего в крупных городах, где проживает наибольшее количество клиентов. Параллельно с развитием сети расширяем возможности обслуживания через дистанционные каналы. Банк постепенно переводит рутинную трансакционную нагрузку из сети отделений в интернет-банк, мобильный банк, IVR.
Задача простая — сконцентрировать сотрудников на сервисе, консультировании клиентов. В 2013 году ВТБ24 обновит пользовательскую логику и дизайн мобильного канала, приступит к разработке приложений для планшетов и полностью модернизует SMS банк, а также запустит проект по реализации промышленной системы нотификации, позволяющей предоставлять максимально удобный сервис оповещений для клиентов.
До конца 2013 года ВТБ24 планирует увеличить собственную сеть устройств самообслуживания до 6800 единиц, а также ввести в эксплуатацию новые устройства, такие, как информационно-платежные терминалы, для проведения безналичных платежей.
