Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ) в рамках проекта “Доверие финансовым институтам, привлекательность финансовых инструментов: индексы и рейтинги” опубликовало рейтинги узнаваемости и лояльности банков.
Сбербанк занимает первую позицию в рейтинге узнаваемости банков – его знают почти 100 процентов респондентов как по всей России, так и среди обеспеченных россиян. Вторым в рейтинге оказался Банк Русский Стандарт (52 процента по стране и 85 процентов среди обеспеченных россиян),а третьим – ВТБ 24 (54 процента по России и 83 процента среди обеспеченных россиян).
Причем если в целом по стране число респондентов, знающих Банк Русский Стандарт, ВТБ 24, Альфа-банк, Уралсиб, – 37-52 процента, то среди обеспеченных россиян таковых от 70 процентов до 85 процентов.
В рейтинге лояльности к банку Сбербанк также находится на первой строчке – ему доверили бы свои средства 83 процента россиян (в целом по России) и 80 процентов обеспеченных россиян. Однако в отличие от Сбербанка для других банков характерен более высокий уровень лояльности обеспеченных слоев населения.
По уровню лояльности за Сбербанком следуют ВТБ 24 (12 процентов по стране и 19 процентов среди обеспеченного слоя), Банк Москвы (9 процентов и 11 процентов соответственно), Альфа-банк (6 процентов и 10 процентов соответственно) и Уралсиб (6 процентов и 9 процентов соответственно). Причем в целом по России лояльность к банкам изменяется в диапазоне от 6 процентов до 12 процентов, а среди обеспеченных россиян – от 9 процентов до19 процентов.
Пятерка лидеров по лояльности к банку не меняется как во всероссийском опросе, так и в опросе обеспеченных россиян. Однако следует отметить, что в рейтинге лояльности банк Русский Стандарт ослабляет свои позиции по сравнению с узнаваемостью бренда. А Банк Москвы, занимавший в рейтинге узнаваемости банков 5-е место, во всероссийском опросе и 6-е в опросе обеспеченных россиян, в рейтинге лояльности занимает уже 3-е место (в обеих выборках).
В целом можно отметить, что обеспеченные россияне характеризуются не только более высоким уровнем знания банковских брендов, но и большей лояльностью к ним, и, как показывают прошлые исследования НАФИ, более активным пользованием финансовыми услугами. Таким образом, можно заключить, что информированность, знание являются основными предпосылками к пользованию финансовыми услугами.
Опрос проводился в октябре 2008 года по всероссийской репрезентативной выборке (n=1600) и отдельно среди более обеспеченных слоев населения (n=2500).
