Для нетерпеливых покупателей–британцев лимит ожидания – 2 минуты. Почти 2/3 британцев отказываются от покупок из-за того, что не хотят стоять в очереди. Группой Барклайс > вместе со своим подразделением Barclaycard провела исследование.
Было опрошено 2 000 британцев. 40% из них не хотят тратить на стояние в очередях больше двух минут, а 68% опрошенных по этой причине регулярно отказываются от покупок.
Женщины готовы стоять в очереди на 12 секунд дольше, чем мужчины. Выявились и интересные факты. Оказалось, что покупатели в возрасте от 18 до 24 лет готовы стоять в очереди на 2 минуты дольше, чем люди в возрасте от 55 до 64 лет.
В среднем британцы готовы стоять в очереди немного больше 5.5 минут. Больше всего раздражают очереди в небольших магазинах, где продаются напитки и продукты.
Половина покупателей даже не заходят в такой магазин, если видят очередь. 46% покупателей предпочитают магазины, в которых есть экспресс-кассы. Покупатели, стоящие в очереди, недовольны малым количеством обслуживающего персонала и тем, что продавцы долго разговаривают с покупателями.
Многих раздражает, когда покупатели роются в кармане в поисках мелочи. Николай Цехомский из Барклайс Банка отметил, что аналогичная ситуация и в России. “Великобритании потребовалось 3 года для того, чтобы каждое десятое предприятие розничной торговли установило бесконтактные платежные терминалы”, сказал Николай.
Ожидается, что бесконтактные разработки будут активно развиваться и в России, где Барклайс Банк уже начал выпуск кредитных банковских карт с функцией бесконтактной оплаты метро.
