Клиенты банка ВТБ-24 совершают дистанционным способом, через систему Телебанк от ВТБ24 или банкоматы, около 93% всех платежей.
Причем в этом году число платежей, которые проводятся через терминалы, увеличилось на 5% и составило 82%. Сейчас только 7% от общего объема банковских платежей осуществляются в офисах “ВТБ24”. Значительная часть клиентов, около 60%, предпочитает дистанционные каналы банковского обслуживания. Неудивительно, что операции по погашению кредитов также все чаще совершаются с помощью банкоматов, оснащенных функцией cash-in. Доля таких платежей в 2010 году выросла на 15%.
Увеличение числа клиентов, которые пользуются дистанционными сервисами, объясняется и расширением сети банкоматов “ВТБ24”. Сейчас она насчитывает 4650 аппаратов, с начала 2010 года банк установил около 600 новых устройств, 160 из них поддерживают функцию cash-in. В целом общая доступность банкоматов в течение 2010 года выросла с 92, 6% до 96,5%.
Кроме того, до конца текущего года сеть терминалов будет расширяться, а в будущем году банкоматы, поддерживающие сервис cash-in, планируется установить в торговых центрах.
В настоящее время сеть банкоматов “ВТБ24” является второй по величине на территории России. Устройствами банка можно воспользоваться в 483 населенных пунктах, в том числе во всех крупнейших городах.
