В Воронеже был открыт бизнес-центр «Октябрьский». Там будет работать новый центр поддержки клиентов “Связного банка” и ГК «Связной». В этой церемонии участвовали Алексей Гордеев, губернатор области, Сергей Колиух, мэр города и Максим Ноготков, президент группы компаний «Связной».
Новый центр поддержки – это многофункциональный комплекс. На трех этажах бизнес-центра «Октябрьский» располагаются 840 рабочих мест нового центра поддержки. Все рабочие места оснащены самым современным оборудованием.
В этом центре поддержки будут работать операторы колл-центра Связного банка, программы «Связной-клуб» и розничной сети «Связной». В день они будут принимать около 10 000 звонков.
С увеличением числа участников программы «Связной-Клуб», клиентов банка и розничной сети количество звонков будет увеличиваться. Поэтому при построении центра одной из основных задач была организация обеспечения системы обработки вызовов, устойчивой к отказам.
Основные преимущества нового центра поддержки:
– система управления ресурсами, которая дает возможность оптимально распределять нагрузку среди операторов;
– наличие системы сбора статистики, предоставляющая возможность оценивать качество сервиса нового центра.
