Уже в четвертый раз подряд Альфа-банк признается компанией Senteo первым на основе впечатлений клиентов. Согласно индексу впечатления клиента – 2010, Альфа-банк сохранил свою лидирующую позицию.
Каждый год бригада «таинственных покупателей» посещает 41 российский банк. В этом году исследователи нанесли в общей сложности более 1000 визитов в банки, производя их оценку.
Оценивалось множество параметров, в том числе удобство самих отделений банков, представляемые банками продукты, культуру обслуживания, а также собственно развитие бренда. Когда информация была собрана полностью, она подверглась тщательному анализу.
Проводятся ли похожие исследования в области микрофинансовых компаний, которые позволяют получить кредит с плохой кредитной историей, неизвестно.
В результате появился рейтинг банков, который и возглавил Альфа-банк. Причем Альфа-банк стал лидером как в общем рейтинге, так и в нескольких дополнительных категориях: «Бренд», «Предложение» и «Коммуникации». Руководитель блока «Розничный бизнес» Алексей Марей отметил, что приоритетом банка является постоянное повышение уровня обслуживания клиентов.
