В апреле региональный директор «Восточного экспресс банка» по Свердловской области Уральского территориального управления Михаил Леонидович Дранник и управляющий отделением «Восточного экспресс банка» Даниил Зубко дали интервью порталу банковских новостей «Новости банков» (MyFins.Ru), в котором рассказали об актуальных банковских услугах для физических лиц и поделились планами на 2013 год.
— Восточный экспресс банк признан одним лидеров среди самых филиальных банков России по версии РБК. Какие преимущества дает большое число банковских отделений? В каких городах ожидать появления новых офисов? Какие услуги, как правило, востребованы в отделениях банка?
— Действительно, по состоянию на начало 2013 года «Восточный экспресс банка» занимает 2-е место среди самых филиальных банков. Развитая сеть отделений «Восточного экспресс банка» дает самое главное преимущество – удобство для наших клиентов, которым важно быстро и удобно воспользоваться нашими услугами. А если нет времени или в вашем районе еще нет отделения банка, то к вам приедет выездной консультант и привезет кредитную карту.
В настоящее время в Свердловской области открыто уже 19 дополнительных офисов и более 50 точек продаж. Следующие 2 офиса планируются к открытию в течение 2-го квартала в Екатеринбурге и городе Лесной. Заметим, что среди клиентов наиболее востребованные услуги – это потребительские кредиты, кредитные карты, автокредиты и вклады.
— Какие есть новые предложения по кредитам от банка в 2013 году?
— Из новинок в кредитной линейке – это кредит на 4 месяца без процентов (действует до конца мая), кредиты для предпринимателей на ремонт помещений и покупку техники (до 1,5 млн рублей). Из постоянных и очень востребованных предложений я бы отметил женский автокредит – уникальное предложение на рынке автокредитов с пониженной процентной ставкой для женщин.
— Какие города России лидируют по числу заемщиков и где люди охотнее всего берут кредиты?
— На самом деле наши кредиты востребованы везде. И опыт показывает, что кредиты берут и в поселках численностью 6000 человек, и в крупных городах-миллионниках. Конечно, наибольшие объемы кредитования приходятся на домашнюю зону «Восточного экспресс банка» – это территория Сибири и Дальнего Востока, где банк уже давно известен и зачастую имеет долю рынка потребительского кредитования более 30%.
— Аналитическое агентство Markswebb Rank&Report недавно отметило доработки сайта банка и повысило ресурс в рейтинге Retail Bank Rank 2012. Какие дальнейшие улучшения будут сделаны на сайте в ближайшее время?
— Наш сайт нас сейчас полностью устраивает. Пользователи получили удобный интерфейс сайта и доступ к необходимой информации. Дальнейшие доработки будут проводиться с учетом пожеланий наших клиентов–посетителей сайта.
— Планируется ли развитие интернет-банкинга? Чего стоит ожидать любителям мобильных технологий?
— Уже запущено мобильное приложение «Восточный Mobile» для устройств iPad и iPhone от Apple, будет улучшен интерфейс по поиску ближайших отделений и банкоматов через мобильные устройства.
— Онлайн-заявки на кредиты и кредитные карты. Охотно ли клиенты пользуются возможностью оформить их онлайн? Какие суммы и сроки востребованы среди населения?
— В настоящее время около 50% всех поступающих заявок – это заявки с сайта банка и заявки, сделанные через контакт-центр по телефону. Клиенту удобно зайти на сайт и оставить там заявку на кредит «Восточного экспресс банка», причем суммы и сроки могут быть различными, начиная от 20000 рублей и заканчивай 1,5 млн. на покупку коммерческой техники. Средний срок кредита – 3,5-4 года.
— Повлияла ли на работу банка ситуация с вкладами на Кипре в марте? Может быть, у вас увеличилось число вкладчиков?
— Мы не ощутили каких либо «волн» или потрясений на рынке вкладов. Традиционно, «Восточный экспресс банк» предлагает своим клиентам одни из лучших предложений на рынке сбережений. Поэтому клиентов-вкладчиков в наших офисах можно встретить каждый день.
— Дальнейшие планы по развитию «Восточного экспресс банка» в 2013 году и ваши прогнозы по банковскому сектору в России?
— Продолжить развитие сети и наращивать качественный портфель кредитов. Рынок кредитования растет, рост конечно будет не таким, как в 2012 году, но причин для стагнации рынка потребительского кредитования мы не видим.
