На фоне пандемии коронавируса многие финансовые учреждения стали чаще отказывать клиентам в выдаче потребительских кредитов и займов. Однако ужесточение кредитной политики может подтолкнуть население к нелегальным и недобросовестным кредиторам. Если не предпринять мер, то это может негативно сказаться на отношении граждан к легальному рынку МФО.
В исследовании приняли участие заемщики МКК «Монеза». Цель опроса заключалась в выявлении предпочтений заемщиков, на основании которых они выбирают существующие на рынке финансовые сервисы. В ходе электронной рассылки, состоящей из 7 вопросов, было получено 1220 ответов (отклик в ответах составил 39%).
В целом результаты исследования продемонстрировали положительное отношение россиян к микрофинансовым продуктам.
В половине вопросов, которые касались возможных трудностей в процедуре оформления займов, конкурентных преимуществ компании, а также удобства дополнительных услуг, респондентам предлагалась свобода в изложении мыслей: каждый ответ мог учитываться в нескольких категориях результатов.
Так, качество услуг МКК «Монеза» 62,8% респондентов оценили максимально высоко (5/5). В целом, респонденты считают существующие на рынке финансовые онлайн-сервисы, оказываемые микрофинансовыми организациями, вполне удобными. Участники исследования отметили, что процесс обращения за займом в онлайн-формате, как правило, проходит без каких-либо технических сложностей.
Важное место в опросе было уделено дополнительным услугам. Большинство респондентов, принявших участие в исследовании, отметили, что некоторые из дополнительных сервисов являются действительно полезными для заемщиков. Однако участники опроса также указали на проблему «навязывания» части услуг, чем грешат некоторые микрофинансовые компании.
Почти половина респондентов (48,7%) ответили, что в последнее время они чаще стали сталкиваться с информацией о возможных проблемах при обращении к нелегальным кредиторам, маскирующимся под МФО.
«Нелегальное кредитование несет большие риски для сбалансированного развития финансового рынка, на котором появляется много удобных, высоктехнологичных и безопасных для граждан продуктов. Поэтому проблема нелегального рынка остается сильной головной болью не только для населения, но и для добросовестных микрофинансовых организаций. Наша компания регулярно выпускает рекомендации для граждан, с помощью которых они могут максимально обезопасить себя при выборе того или иного финансового продукта или компании. Огромную работу в области финансового просвещения россиян проводит также Банк России», — отметил директор департамента по работе с клиентами ГК «TWINO» Андрей Варначкин.
