Как рассказали эксперты банковского рынка, некоторые кредитно-финансовые организации России в последние месяцы внедряют инновационные CRM-технологии с использованием сетевых высокопроизводительных решений АТМ. Так, банки открыли sms-рассылку своим клиентам, содержащую рекламу новых банковских продуктов, когда потенциальный приобретатель услуги находится в непосредственной близости от банкоматов.
Подобные системы в режиме реального времени способны информировать сотрудников банковских организаций о том, что у банкомата, невдалеке от офиса, находится клиент. После этого система присылает клиенту банка sms-предложение с рекламой, ориентируясь на координаты близлежащего офиса. В сообщении говорится, что клиент может поинтересоваться подробностями той либо иной акции в близлежащем отделении банка.
Одними из первых, кто внедрил CRM-технологии с использованием банкоматов, стали Московский кредитный банк и «Почта Банк». Эксперты «Почта Банка» рассказали, данная технология поможет повысить эффективность коммуникации с клиентами, что обеспечит прирост активных продаж банковских продуктов и увеличит на 20% конверсию по предодобренным предложениям.
В банке Дом.РФ заявили, что планируют наладить взаимодействие CRM-систем с операциями, производимыми клиентами в банкоматных сетях в онлайн-режиме, начиная с I квартала 2021 года. В Райффайзенбанке и ВТБ рассказали, что весьма заинтересованы подобными сервисами, поэтому уже в ближайшее время будут налаживать систему интеллектуальных sms-рассылок в контексте совершенных клиентами покупок и операций.
Вопрос внедрения CRM-технологий в свои рекламные продукты также активно изучается сегодня аналитиками «Сбера» и «Тинькофф Банка» – лидерами российского финансового рынка по разработке и освоению цифровых продуктов.
