В современном мире чат-боты находятся в тренде и непрерывно совершенствуются. В крупных организациях внутренние чат-боты способны выполнять часть работы секретарей и HR-подразделений, что особенно актуально для компаний, в которых большая часть сотрудников работает дистанционно. Так, в компании “Норбит”, входящей в группу “Ланит”, действует внутренний чат-бот по имени Настенька, умеющий решать множество разнообразных задач.
Виктория Александрова, директор по персоналу “Норбит”, отмечает, что потребность в чат-боте возникла в период резкого роста численности сотрудников, когда стало необходимо сфокусировать внимание на процессах адаптации, информирования и вовлеченности новых людей. Чат бот способствовал экономии времени HR-отдела, отвечая на самые популярные организационные и бытовые вопросы сотрудников. Сформированный справочник ответов позволяет чат-боту давать ссылки на полезные ресурсы компании, подсказывать адреса офисов, делиться контактами сотрудников, уточнять даты выдачи зарплаты и др. Кроме того, чат-бот может использоваться в качестве дополнительного канала коммуникации для рассылки информации о корпоративных мероприятиях, новостей, акций, а также экстренных уведомлений.
Благодаря использованию моделей машинного обучения и технологий ИИ, диалоговый интерфейс чат-бота распознает любой текст вопроса, не требуя специальных формулировок, а ответ может быть представлен не только в текстовом формате, но и в формате видео, ссылки или аудиосообщения.
Функционал чат-бота дает возможность задействовать его в решении и более сложных задач таких, как помощь в организации мероприятий, проведение экспресс-опросов, голосований и даже для укрепления командного духа. “Компания росла, многие стали работать удаленно, и бывало так, что даже люди из одной проектной команды, могли не знать друг друга. Тогда мы придумали мероприятия для знакомства людей в чат-боте, причем система старалась подбирать сотрудников из разных подразделений, но имеющих некие общие интересы и точки соприкосновения”, – рассказывает Виктория Александрова.
Компания планирует активное развитие чат-бота, в частности, его объединение с телеграм-каналом. Также в ближайшей перспективе чат-бот будет бронировать переговорные комнаты, заказывать такси, согласовывать командировки. Кроме того, решение будет задействовано в процессе подготовки нового сотрудника к выходу на работу. Настенька даст список необходимых документов, расскажет о персональном HR-ассистенте, покажет фото будущего руководителя.
Выполняя регулярный анализ статистики вопросов, администраторы пополняют базу с ответами, а также исправляют возможные неточности в распознавании.
Дмитрий Демидов, руководитель лаборатории инноваций “Норбит”, утверждает, что решение компании крайне востребовано на рынке, и в настоящее время проходит внедрение внутренних чат-ботов у ряда заказчиков.
“Это абсолютно стандартный процесс, и мы можем внедрить решение в любой компании. Продукт есть в нашем портфолио, но это не “коробочка”, которая сразу начинает работать, а полноценный проект “под ключ”, ведь в каждой компании работа с информацией ведется по-своему, и это необходимо учитывать при обучении чат-бота”, – заключил эксперт.
Расширение продуктового портфеля группы компаний “Ланит” за счет создания и активного развития HR-решений направлено не только на решение актуальных задач рынка, но и на подтверждение одной из основных идей компании – главную ценность бизнеса составляют люди.
Президент ГК “Ланит” Филипп Генс убежден, что основой ИТ-бизнеса является опыт высококвалифицированных специалистов и профессиональная работа команд. В перспективе потребность в новых кадрах и в поддержке сотрудников будет только расти, поэтому “Ланит” считает необходимым наращивать свою экспертизу в этой сфере, а также делиться опытом с рынком.
