25.11.2023

Московский проект получил спецприз премии «Лидеры искусственного интеллекта»

По мнению жюри, столичная технология обработки звонков с использованием виртуального ассистента имеет высокий потенциал тиражирования по всей стране.

Комплексный подход к использованию технологий искусственного интеллекта в общегородском контакт-центре Москвы получил специальный приз оргкомитета национальной премии «Лидеры искусственного интеллекта» в номинации «Регионы». По мнению жюри, столичная технология обработки звонков с использованием виртуального ассистента имеет высокий потенциал тиражирования по всей стране.

«Столичный контакт-центр — один из главных каналов информирования москвичей по разным вопросам. В его работе используются самые современные инструменты. Технологии искусственного интеллекта применяются уже на 11 линиях. В среднем цифровой ассистент принимает три миллиона звонков в месяц», — отметила Наталья Сергунина, заместитель Мэра Москвы.

Нейросети помогают роботу-помощнику распознавать речь, находить нужную информацию в базе знаний и полноценно общаться с абонентами. Искусственный интеллект был внедрен в работу общегородского контакт-центра в 2014 году. С тех пор проект неоднократно становился победителем престижных конкурсов в области информационных технологий.

Робот ориентируется более чем в 400 темах. Он помогает москвичам в получении госуслуг, подсказывает адреса, режим работы городских учреждений и степень готовности документов. Искусственный интеллект находит информацию в два раза быстрее человека.

Используя технологии глубокого обучения, голосовой помощник не только пополняет свою базу знаний, но и непрерывно развивает умение распознавать речь, в том числе если абонент находится в шумном месте. Это позволяет быстрее отвечать на вопросы жителей без ожидания на линии.

Если звонящему необходима более подробная консультация, робот-ассистент соединяет его с оператором, а специалисту контакт-центра предлагает возможные варианты. Подходящий ответ сохраняется в системе и используется голосовым помощником в дальнейшем. Это помогает разгрузить операторов, позволяя им сосредоточиться на других запросах.

Как отметили в столичном Департаменте информационных технологий, комплексный подход в использовании искусственного интеллекта на линиях общегородского контакт-центра в Москве — один из самых масштабных проектов в России. Голосовой помощник не только отвечает на звонки горожан, но и помогает в улучшении качества консультаций.

Российская премия «Лидеры искусственного интеллекта» проводится впервые. Ее организаторы — автономная некоммерческая организация «Цифровая экономика» и ассоциация «Альянс в сфере искусственного интеллекта» при поддержке Правительства Российской Федерации. Премией отмечают лучшие примеры внедрения искусственного интеллекта в коммерческих и государственных проектах, важные исследования и региональные практики.

НСФР предложил банкам выдавать кредиты по трем документам «Сбер» отчитался по РСБУ о рекордной чистой прибыли в 2021 году ЦБ начал предпродажную подготовку банка «Открытие» МВФ выделит $650 млрд для стимулирования мировой экономики Россияне усомнились в эффективности банковских систем безопасности АБР: регулирование экосистем банков может привести к закрытию небольших отделений В России уменьшилась доля просроченных кредитов Банки подключат карты «Мир» к мобильному кошельку Apple Pay Банки договорились с Минцифры о переходе на российский софт Глава Альфа-Банка раскрыл стратегию развития организации до 2024 года Минэкономразвития выступило против продажи банкам единственного жилья заемщиков «Сбер» запустил льготную ипотеку на индивидуальное жилищное строительство Альфа-Банк открыл в Сочи технологичные коворкинги для своих сотрудников Саратовская «Родина» предлагает запретить законом повышать цены на продукты чаще одного раза в год Auden Group продемонстрирует свои передовые технологии на MWC 2024 в Барселоне Гендиректор «Яков и Партнёры» оценил перспективы совместного с ВШМ СПбГУ образовательного трека ФПК «Гарант-Инвест» и АВО организовали онлайн-трансляцию для инвесторов Названы регионы с высоким уровнем выморочного имущества НЕОМ объявляет о строительстве Эланана, уникального оздоровительного центра среди дикой природы Новая линейка Supermicro задействует потенциал ИИ в периферийных вычислительных средах Москвичи насладились вкусами Китая на мероприятии «Уникальная кавалькада вкусов провинции Ляонин»

Новости по теме


Найден новый способ присвоить ячейке список значений в таблице «Р7-Офис»

Envision Energy стала лидером по зарубежным заказам на ветровые турбины среди китайских OEM