8.10.2024

Бизнес по франшизе: как набрать и обучить персонал с нуля?

Иногда владельцы бизнеса задумываются: а не проще ли всех уволить и набрать новых сотрудников? На первый взгляд это может показаться быстрым решением, но без продуманной системы обучения этот круг будет повторяться снова и снова. Именно грамотное обучение позволяет сформировать команду, которая станет основой успешного бизнеса. Дмитрий Моргунов, предприниматель, сооснователь сети чистки и ремонта обуви SneakNFresh,разобрал, как построить такую систему и избежать необходимости частых увольнений.

Сотрудники как основа бизнеса

Каждый клиент формирует свое мнение о компании через взаимодействие с персоналом. От того, как сотрудники обслужат клиента, зависит, вернется ли он снова, порекомендует ли сервис друзьям или, наоборот, оставит негативный отзыв. Как говорит сооснователь SneakNFresh Дмитрий Моргунов, от наших сотрудников зависит не только удовлетворенность клиентов, но и репутация компании. Если у тебя отличный продукт, но команда не может качественно его продвигать, у бизнеса не будет шансов на успех.

В SneakNFresh разработана своя система обучения для каждой роли — от мастеров до управляющих. Это помогает не только поддерживать высокий уровень сервиса, но и обеспечивать стабильную работу на всех уровнях компании.

Мастер: профессионализм на первом месте

Мастера — это те, кто непосредственно работает с обувью, и именно они несут ответственность за качество конечного продукта. В SneakNFresh каждый мастер проходит обучение, которое включает детальные инструкции и видеоматериалы. «Мы предоставляем сотрудникам все необходимые инструменты: памятки, обучающие видео, регулярные консультации с технологами и обязательные аттестации. Это помогает гарантировать, что любой мастер сможет справиться даже с самыми сложными заказами», — отмечает Дмитрий Моргунов.

Администратор: лицо компании

Администратор — это человек, который первый контактирует с клиентом и создает первое впечатление о сервисе. В SneakNFresh администраторы обучаются взаимодействию с клиентами, приему и выдаче заказов, заполнению документов и продажам. «Каждый администратор изучает скрипты общения и проходит экзамены, чтобы мы были уверены, что он будет представлять компанию достойно», — делится предприниматель.

Управляющий: распределять и развивать

Управляющие в SneakNFresh отвечают за организацию всей работы на точке, начиная с планирования деятельности мастеров и заканчивая контролем финансовых показателей. «Мы обучаем управляющих не просто администрировать процессы, но и анализировать метрики, увеличивать выручку и находить новые точки роста. Мы делимся с ними реальными кейсами, чтобы они могли видеть, как теоретические знания применяются на практике»,— добавляет Дмитрий.

Системный подход — ключ к успеху

Главная сила SneakNFresh — это системность. Каждый сотрудник знает свою роль и проходит строгую проверку на соответствие стандартам компании. Благодаря такой системе обучения партнёры SneakNFresh могут быть уверены, что их бизнес будет развиваться стабильно, а клиенты — возвращаться за высоким качеством сервиса. Как отмечает Дмитрий, системный подход помогает нам достигать стабильных результатов. Наши партнеры зарабатывают от 200 000 рублей чистыми в месяц, потому что мы обеспечиваем их не только знаниями, но и постоянной поддержкой.

Обучение сотрудников — это инвестиция в рост компании. Четко выстроенная система не только улучшает качество работы, но и укрепляет отношения с клиентами, что приводит к росту прибыли и успешному развитию франшизы.

НСФР предложил банкам выдавать кредиты по трем документам «Сбер» отчитался по РСБУ о рекордной чистой прибыли в 2021 году ЦБ начал предпродажную подготовку банка «Открытие» МВФ выделит $650 млрд для стимулирования мировой экономики Россияне усомнились в эффективности банковских систем безопасности АБР: регулирование экосистем банков может привести к закрытию небольших отделений В России уменьшилась доля просроченных кредитов Банки подключат карты «Мир» к мобильному кошельку Apple Pay Банки договорились с Минцифры о переходе на российский софт Глава Альфа-Банка раскрыл стратегию развития организации до 2024 года Минэкономразвития выступило против продажи банкам единственного жилья заемщиков «Сбер» запустил льготную ипотеку на индивидуальное жилищное строительство Альфа-Банк открыл в Сочи технологичные коворкинги для своих сотрудников Саратовская «Родина» предлагает запретить законом повышать цены на продукты чаще одного раза в год «ЦТИИ Нейролаб» организовал стратегическую сессию, посвященную развитию аэропорта Нижневартовска Защита персональных данных: крупные компании создают инструменты для управления информацией Net5.5G Intelligent IP Network Summit ускорил коммерческое развертывание Net5.5G  Yadea представила свои новинки на на EICMA  АЗС «Газпромнефть»: автолюбители предпочитают капучино Sberbank займется становлением нового отечественного бренда ПК в России Innodisk представил серию DRAM DDR5 6400 64 ГБ для периферийного и генеративного ИИ 

Новости по теме