Компания Comarch AG объявила о начале партнерства с DB Fernverkehr AG. В рамках совместного проекта существующая программа лояльности BahnBonus будет перенесена на мощную и гибкую инфраструктуру Comarch и поставлена на долгосрочную основу.
Старт проекта в 2025 году
Совместный проект внедрения программы лояльности, который стартует в 2025 году, ставит своей целью полный перевод существующей программы лояльности BahnBonus на модульную платформу Comarch Customer Loyalty Management (CLM) в рамках модернизации общей архитектуры CRM в DB Fernverkehr AG.
Ориентация на клиента: ускорение внедрения усовершенствований
Переходя на инфраструктуру Comarch, DB Fernverkehr AG стремится создать модульную, перспективную и гибкую ИТ-среду для своей программы лояльности в сочетании с другими областями CRM, в частности для прямого маркетинга и обслуживания клиентов. Цель состоит в создании предложений для клиентов с быстрым выходом на рынок за счет использования передовых ИТ-решений.
«ИТ-решение Comarch по управлению лояльностью клиентов убедило нас на общеевропейском тендере своей высокой эффективностью и привлекательными условиями. Мы с нетерпением ждем совместной работы с Comarch над нашей программой лояльности и над реализацией связанных с ней возможностей для обеспечения более динамичного развития BahnBonus в будущем», — поделилась Катарина Ендрицки (Katharina Jendritzky), генеральный менеджер проекта по внедрению CRM в DB Fernverkehr AG.
Долгосрочное партнерство
Договорной основой сотрудничества является долгосрочное рамочное соглашение. Так, оба участника делают ставку на устойчивое, доверительное партнерство и создают условия для непрерывных инноваций в области управления лояльностью.
Система управления лояльностью клиентов (Customer Loyalty Management, CLM) от Comarch будет использоваться со всеми вариантами настройки. Модульная архитектура системы позволяет адаптировать ее к потребностям DB Fernverkehr AG, обеспечивая при этом масштабируемость и технологическую перспективность.
«Я очень рад доверию, оказанному нам компанией DB Fernverkehr AG. Эта награда является для нас не только вехой, но и мощным сигналом к совместной инновационной деятельности. Переосмысление лояльности клиентов означает разумное сочетание цифрового совершенствования и ориентированности на пользователя. Чтобы завоевать лояльность клиентов, сегодня необходимо предложить им больше, чем просто начисление баллов: актуальность, индивидуальный подход и реальную добавленную стоимость. Именно над этим мы сейчас работаем совместно с DB – с энтузиазмом, опытом и четким стремлением создать нечто устойчивое. На всех уровнях. Теперь мы ставим все это на рельсы – на прочную информационную основу, с экономичным и мощным локомотивом», — говорит Мариуш Коласа (Mariusz Kolasa), директор Comarch по консалтингу в сфере лояльности в регионе DACH.
