Современное управление бизнесом представляет собой сложную цепочку процессов, объединенных в единую взаимосвязанную систему и управляемых по определенным критериям.
Для создания динамичной и слаженной системы управления, подстроенной под нужды и требования компании, необходимо постоянно анализировать ход выполнения указанных процессов и оперативно вносить коррективы в их исполнение.
На практике такой подход означает поиск и выбор определенных критериев или показателей, которые могли бы объективно отражать реальную картину и демонстрировать те трудности, с которыми сталкивается бизнес.
Некоторые руководители, не разобравшись в сути вопроса, считают, что показатели эффективности относятся лишь к финансовым параметрам и делают главный упор на динамику продаж и получаемую прибыль.
Однако, исследования экспертов в вопросах измерения эффективности процессов продемонстрировали, что финансовые критерии не являются достаточными для объективной оценки существующей ситуации, а в некоторых случаях они даже могут создать неверное впечатление об уровне роста компании.
Поэтому, помимо финансовых данных «продвинутые» руководители и менеджеры компаний оперируют нефинансовыми показателями, позволяющими провести всестороннюю оценку исполнения бизнес процесса.
В помощь руководителям компаний, испытывающим трудности с правильным определением KPI и их оценкой, выпускается специальное программное обеспечение, которое не только помогает подобрать показатели, но и позволяет удобно проводить измерение, последующий анализ и построение необходимых таблиц и графиков.
Кроме того, руководители и менеджеры, интересующиеся данным вопросом, могут почерпнуть много информации из книг, а также проконсультироваться с экспертами по данным вопросам или посетить семинары и вебинары.
