В московских отделениях “АМТ банка” с 26 октября появились так называемые “Кнопки качества”, часть системы управления качеством сервиса.
Теперь каждый из клиентов банка имеет возможность оставлять отзывы о работе кассиров. Для этого необходимо нажать зеленую кнопку, если обслуживание клиенту понравилось, либо красную, если качество работы показалось ему неудовлетворительным.
Системой контроля качества обслуживания в скором будущем оснастят все региональные отделения и филиалы “АМТ банка”. Она будет объединена с системой “Электронная очередь”.
Теперь посетитель офиса, который будет приглашен к специалисту банка из “электронной” очереди, сможет оценить рейтинг обслуживающего его работника. Для этого в клиентской зоне установят специальный монитор, где будет демонстрироваться эта информация.
В течение дня полученные специалистом банка отзывы суммируются, и данные о персональном рейтинге и о рейтинге офиса выводятся на монитор. Свое мнение об обслуживании только в третьем квартале текущего года выразили 9 тысяч клиентов, при этом число положительных отзывов составило 97%.
