По состоянию на 06.12.2010 ВТБ24 имеет 1100 банкоматов, в которых имеется новый CRM-модуль, включающий прямую коммуникацию с клиентом. Банк начал модернизацию банкоматов с середины 2010 года.
Кроме того, банк начал внедрять в банкоматах новую технологию коммуникаций, а именно персонифицированное обращение банка к клиенту. Программное обеспечение банк закупил в компании NCR, которая уже внедряла подобные решение в западных банках.
Банк внедряет новые технологии для того, чтобы выстроить с каждым клиентом личное общение и учитывать его личные потребности, предлагая ему новые продукты и услуги. Технически канал реализован так, что с клиентом можно наладить обратную связь, включая по желанию клиента сбор дополнительной информации.
После того, как клиент ввел ПИН-код, в том случае, если банк его выбрал, он увидит на экране приветствие по имени и персональное предложение. Если клиента это предложение заинтересует, он может ознакомиться с ним более подробно.
Если в данный момент клиент не может рассматривать предложение, он может вернуться к этому сообщению в другой раз. С начала этого года банк активировал на автоматах уже 22 предложения. Предложения о кредитах с выгодными условиями получили уже 200 тысяч клиентов. В следующем году банк намерен внедрить новый модуль еще на 2500 банкоматах.
