В российских компаниях сохраняется острое противостояние между ключевыми департаментами — маркетингом, PR и продажами. Подразделения часто действуют вразнобой, что приводит к срыву KPI и потере прибыли. Основная причина в принципиально разной системе временных горизонтов у специалистов.
Маркетологи мыслят кварталами, пиарщики фокусируются на репутации и узнаваемости, а продажники требуют “горячих” лидов здесь и сейчас. К этому добавляются пробелы в коммуникации и несогласованность в действиях, например, при участии в выставках. Каждый отдел тянет одеяло на себя, доказывая свою значимость, вместо формирования единого потока клиентов.
Эксперт отмечает, что решение лежит не в поиске виноватых, а в построении единой системы целей. Успех каждого отдела должен оцениваться по его реальному вкладу в конечный бизнес-результат, а не по узким и противоречивым KPI.
“Попытки просто перераспределить лиды или назначить ответственного за аналитику лишь иллюзия решения, — комментирует Никита Апраксимов, совладелец агентства PR DOCTOR. — Нужно ломать систему. Когда PR отвечает за лояльность, маркетинг за качественный поток заинтересованных лидов, а продажи за конверсию, исчезает предмет спора о главенстве. Появляется почва для диалога, потому что цели становятся общими”.
