В последние годы кардинальные изменения во внешних факторах и предпочтениях потребителей привели к тому, что логистические процессы и взаимодействия между игроками отрасли претерпели значительные изменения. Влияние этих трендов на транспортные организации и основные моменты, на которые следует обратить внимание при сотрудничестве с ними, подробно рассмотрела редакция «ДП».
Исследования отраслевого аналитического агентства Data Insight предсказывают, что к завершению текущего календарного года объем продаж электронной коммерции может увеличиться на треть, достигнув отметки в 7,4 триллиона рублей – при этом количество успешно реализованных интернет-заказов ожидается на уровне 4,6 миллиарда. В текущем году ключевые участники цифрового рынка продаж займут более половины этого пространства.
Домино в цифрах
Крупные интернет-платформы сообщают о значительном увеличении своих оборотов. Взять, к примеру, Ozon: их показатели валового товарооборота (GMV) в третьем квартале увеличились до 451 миллиарда рублей, что на 140% превышает показатели предыдущего года. Примечательно, что основную часть дохода компания получает от клиентов, находящихся за пределами центральных городов. Рост складских мощностей Ozon в текущем году составил 70%, превысив 2 миллиона квадратных метров поверхности, а количественный состав пунктов выдачи заказов удвоился, как утверждают в пресс-службе маркетплейса.
В результате на повестке дня оказалось увеличение темпов грузоперевозок. Так, компания «Деловые Линии» отмечает превышение доставок для интернет-платформ на 104% по сравнению с прошлым годом. Стремительный прогресс электронной коммерции позволяет продавцам распространять свои товары сразу через четыре или пять местохранилищ в разных регионах России, оптимизируя тем самым временные рамки доставки до конца цепочки. Это, в свою очередь, повышает требования к складированию.
Консалтинговая компания NF Group подтверждает, что за 9 месяцев года спрос на подобные площади увеличился до 581 тысячи квадратных метров, а использование имеющихся складских мощностей достигло 94% по сравнению с предкризисным временем. Половина заявок связана с нуждами индустрии электронной розницы.
Обширный ассортимент как норма
Покупка товаров с доставкой домой стала привычкой для многих. Data Insight наблюдает расширение ассортимента предложений за рамки привычных небольших отгрузок – теперь чаще встречаются и такие позиции, как бытовая техника, мебель, автозапчасти.
Престижные торговые площадки указывают на разнообразие товаров в верхней строчке заказов: косметика, одежда и игрушки теперь сопровождаются спортивным оборудованием, предметами для ремонта, мебелью и другими крупными предметами. По словам Петра Ардеева, исполнительного директора компании «НОНТОН», такая трансформация возможна благодаря упрощению входа производителей на рынок онлайн-ритейла.
Специфика взаимодействия
Не все транспортники готовы предоставить удобные условия для перевозки нетипичных грузов, поэтому многие продавцы, включая «НОНТОН», предпочитают разрабатывать собственные логистические сети. Создание и использование внутренних стандартов работы с перевозчиками улучшает сохранность товаров в пути.
Быстрота передачи информации и выполняемая логистика остаются ключевыми для успешной доставки продукции конечным пользователям. В этой связи «Деловые Линии» тестируют новые форматы поддержки в мессенджерах и сервисах, позволяя своим клиентам выбрать удобный канал связи и существенно упрощая процедуру оформления заявок.
В условиях экономической и политической непредсказуемости транспортные компании приспосабливаются, развивают и оптимизируют свои маршруты и услуги. Востребованы стали услуги маркировки, укомплектования отдельных грузов и персональные менеджеры для клиентов.
Возрастает также значение обратной логистики, связанной с возвратом товара продавцу по различным причинам. Своевременное решение этих вопросов также становится конкурентным преимуществом, подчеркивает замгендиректора по развитию ГК «Деловые Линии» Дмитрий Хрущалев.
Сотрудничество с эффективными перевозчиками для маркетплейсов остается ключевым для снижения издержек и повышения продуктивности, особенно в условиях обработки нескольких миллионов заказов по всей стране ежедневно. Надежные партнеры предоставляют значимое преимущество, предугадывая потребности рынка и минимизируя возможный отказ в приеме товаров.
